ouradvertise


Zebra Technologies и WESTbahn (Австрия) Транспорт и логистика История успеха

Zebra Technologies. WESTbahn (Австрия) Транспорт и логистика История успехаРешение на базе Apple iPod Touch® и Zebra® QL 220 Plus™ позволило реализовать продажу билетов непосредственно в поезде.

WESTbahn – частная компания, предоставляющая услуги железнодорожного экспресс сообщения в Австрии между городами Вена и Зальцбург. WESTbahn не просто заинтересована в безопасной и пунктуальной доставке клиентов из пункта "А" в пункт "Б", компания также стремится к высокому уровню обслуживания своих клиентов посредством предоставления дополнительных услуг. В числе таких услуг продажа билетов непосредственно в поезде при помощи мобильных устройств. Компания приступила к предоставлению этой услуги в декабре 2011 года. WESTbahn разместила уникальное решение, на основе сочетания мобильного принтера Zebra QL 220 Plus и переносного устройства Apple iPod Touch®.

 



 

В каждом вагоне пассажиров обслуживает проводник. В парке компании WESTbahn семь поездов.Каждый поезд представлен шестью двухэтажными пассажирскими вагонами и обеспечивает удобные условия передвижения для 500 пассажиров. Билеты продаются непосредственно в поезде: благодаря мобильным системам пассажиры могут оплачивать проезд, не покидая своё место в вагоне, причем такая дополнительная услуга не увеличивает стоимость проезда. В результате клиенты получают более качественное обслуживание - им нет необходимости заблаговременно приобретать билеты.

 

Организация мобильной продажи билетов

 

Zebra TechnologiesЧтобы обеспечить чёткое обслуживание и добиться максимальных продаж, обмен данными между мобильными устройствами и серверами должен быть беспрерывным на любом этапе процесса продажи билетов: когда поезд стоит на станции, двигается на большой скорости или проходит туннель, где связь может быть не самой лучшей. "Это была самая главная проблема, - вспоминает Томас Байерл, который с самого начала возглавлял проект, являясь руководителем ИТ отдела WESTbahn. – Многие рассматриваемые мобильные устройства работали через беспроводную ЛВС или Bluetooth. Соответственно, нас ожидали проблемы роуминга и совместимости оборудования". При принятии окончательного решения необходимо было обеспечить выполнение строгих требований компании в части качества и эффективности услуг. Когда надо было выбрать оборудование и программное обеспечение, а также принять решение о выборе системного интегратора, в WESTbahn доверили выполнять работу партнёру Zebra – компании, которая является лидером в области поставок систем идентификации и штрихкода в Австрии и Баварии.



Решение, сочетающее в себе все необходимые устройства, обеспечило требуемый уровень качества и производительности. Было решено использовать Apple iPod Touch® по причине мощной операционной системы IOS и лёгкой интеграции с приложением WESTbahn, специально разработанным для мобильной продажи билетов. Также был подобран единый футляр, в котором надёжно крепились все устройства, включая сканер и устройство считывания карт для безналичной оплаты. Самым сложным оказался выбор подходящего мобильного принтера. Принтер должен был осуществлять печать быстро и качественно, идеально пропечатывая QR-коды (коды быстрого отклика). В WESTbahn решили использовать QR-коды, руководствуясь скоростью, на которой коды могут быть прочтены и может быть получен доступ к данным о билетах. Помимо этого в компании ориентировались и на другие критерии при выборе принтера: лёгкость в использовании, удобный отрыв распечатанного материала, малый вес, длительная работа без подзарядки и большой ресурс принтера. Кроме этого, принтер должен был работать по беспроводной локальной сети (ЛВС).



Испытания проводились в течение года, и из трёх тестируемых мобильных принтеров был выбран принтер Zebra QL 220 Plus с подключением по беспроводной ЛВС. Этот принтер отвечал всем заявленным требованиям. В декабре 2011 года первый поезд WESTbahn с системой мобильной продажи билетов отправился в Зальцбург. Каждый из 120 проводников имел в своём распоряжении следующее оборудование: • Apple iPod-Touch® с приложением WESTbahn
• Совместимый с Apple iPod® футляр со сканером и устройством
считывания смарт-карт для оплаты картами • Мобильный принтер Zebra QL 220 Plus для печати билетов и счетов.

Чтобы обеспечить надёжный обмен данными между устройствами iPod, на каждом поезде был установлен сервер для обработки билетов. Этот сервер выполняет функцию буфера для потока данных,обеспечивая быструю и эффективную печать билетов на мобильных принтерах Zebra независимо от местонахождения поезда.

 

Преимущества

 

Zebra Technologies KrasMarktСегодня, спустя полгода после интеграции решения для мобильной продажи билетов, компания WESTbahn осуществляет продажу более чем 80% билетов в своих поездах непосредственно, что позволило значительно повысить качество обслуживания клиентов и сэкономить их время. Компании удалось также снизить издержки. В результате внедрения мобильной системы оплаты стало возможным отказаться от киосков по продаже билетов. Оставшиеся 20% билетов продаются либо в режиме on-line, либо через небольшие розничные киоски, где продаются сигареты и газеты. Такие киоски расположены непосредственно на платформах ж/д станций. Клиенты весьма положительно восприняли нововведение, о чём свидетельствует крайне низкий процент ошибок. Партнёр Zebra, предоставляющий услуги компании WESTbahn, провёл всестороннее изучение поставленной задачи, а также многочисленные испытания продукции, поэтому в ходе первых шести месяцев использования нового решения потребовалось внести лишь незначительные изменения. В результате компания приняла решение использовать это мбильное решение для печати билетов теперь и на своих автобусах. WESTbahn также рассматривает вероятность внедрения этого решения на других железнодорожных маршрутах. "Сегодня я бы снова принял такое же решение", - заявил Томас Байерл, высоко оценивая эту технологию. Австрия – это не единственная страна, где отмечается рост спроса на мобильные решения. "Клиенты все чаще надеются воспользоваться услугами в самом поезде, нежели на станции. Поэтому сегодня возрастает важность мобильных систем, которые востребованы не только в сфере транспорта, но и в других общественных местах, например, на концертах и выставках, - заверил Томас Байерл. – Наше мобильное решение печати билетов показывает, что мы отлично подготовлены и сможем успешно обслуживать клиентов в будущем".



Кстати, KrasMarkt, как раз продает продукты компании Zebra Technologies...

 x 
Корзина пуста

Красноярск бытовая техника, KrasMarkt

Интернет магазин KrasMarkt - купить антивирус Kaspersky 2013

Яндекс.Метрика Оцените качество магазина на Яндекс.Маркете.